Service & Support

服务支持中心

从项目落地到长期运维,数一数科技以本地化、快响应的服务体系,做医院最省心的信息化伙伴。

Service System

全生命周期服务体系

售前咨询需求调研、方案与预算建议
实施交付驻场实施、数据迁移、培训考核
上线保障切换值守、并行运行支持
运行维护7×24 热线、远程与现场运维
升级优化政策适配、版本升级、需求迭代
热

7×24 服务热线

紧急故障全天候受理,远程优先处置,必要时现场支援。

应

武汉 2 小时响应

本地及周边快速到场,全国 8 大服务中心就近支援。

驻

实施驻场带教

上线期工程师驻场,分岗位培训,帮助医院顺利切换。

远

远程运维

在授权与安全前提下远程诊断与处理,缩短等待时间。

FAQ

常见问题

系统上线需要多长时间?
基层机构(单点、模块精简)通常 2-3 周;二级综合医院全院上线 30-60 天,具体取决于床位规模、流程复杂度与接口数量。我们提供详细的实施排期与并行切换方案。
能否与现有医保、LIS、PACS 等系统对接?
可以。公司已积累 60+ 类外部接口对接经验,涵盖医保、银行、电子票据、LIS、PACS、区域平台等,通过标准接口引擎快速集成。
历史数据如何平滑迁移?
提供标准迁移工具与字典对照方案,迁移前后进行总量、金额与抽样明细三方核对,并保留原库只读查询入口不少于 1 年。
是否支持国产化服务器与数据库?
支持。已完成达梦、人大金仓数据库及麒麟、统信操作系统的适配与信创兼容互认证,满足医院国产化替代要求。
收费模式与授权方式是怎样的?
通常按“软件授权(按模块/床位)+ 实施服务 + 年度维保”组合计价,支持一次性买断与按年订阅等方式,具体以机构规模与选型为准。
维保都包含哪些内容?
含系统巡检、故障处理、政策类接口与报表口径升级、版本更新与技术支持。维保期内国家/省级标准升级属免费范围。
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资料名称类型版本更新状态
HIS 医院信息管理系统 功能清单产品资料V5.62026-09索取
HIMS 病案管理系统 白皮书产品资料V4.22026-08索取
SDMIS 单病种填报 操作手册帮助文档V3.22026-09索取
系统客户端安装包(需授权)软件下载最新2026-09申请
等级评审数据上报适配说明解决方案V22026-07索取
XLSHelper 等自研常用工具工具下载最新2026-09前往

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